MARZEC - CZERWIEC 2007
Plan szkoleń zawodowych : Asystent ds. organizacji. Organizacja i zarządzanie sekretariatem

Moduł 1
Rola sekretariatu

1. Rola i miejsce sekretariatu w firmie
   
2. Rola asystenta zarządu
   
3. Sekretariat – wizytówka firmy
   
4. Znaczenie pierwszego kontaktu z interesantem
   
5. Wpływ sekretariatu na rozwój firmy
   

Moduł 2
Podstawowe zagadnienia prawa administracyjnego i prawa pracy

1. Podstawowe akty prawa administracyjnego
   
2. Kodeks Postępowania Administracyjnego – istota i zakres przedmiotowy
   
3. Zasady postępowania w sprawach administracyjnych
   
4. Administracja państwowa i samorządowa – kompetencje postępowania w sprawach z zakresu administracji państwowej i samorządowej
   
5. Redagowanie podstawowych pism z zakresu spraw administracyjnych
   
6. Ochrona tajemnicy firmy
   
7. Podstawowe zagadnienia z zakresu prawa pracy (umowy o pracę, samozatrudnienie, obowiązki stron stosunku pracy, urlopy i zasady korzystania, wynagrodzenie za pracę, postępowanie w zakresie prawa pracy)

Moduł 3
Organizacja pracy w kancelarii i sekretariacie

1. Znaczenie i zasady pracy biurowej oraz jej specyfika
   
2. Obieg dokumentacji w firmie
   
3. Przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy
   
4. Nadawanie dokumentów wpływających do firmy
   
5. Sposób prowadzenia dziennika korespondencji
   
6. Organizacja czasu pracy

Moduł 4
Prowadzenie dokumentacji biurowej

1. Instrukcja kancelaryjna
   
2. Szeregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia
   
3. Minimum na temat korespondencji: rodzaje pism, budowa pisma, podstawowe zasady przygotowywania pism, odpowiedzi
   
4. Sposób zabezpieczania i przechowywania dokumentów

Moduł 5
Archiwizacja dokumentów

1. Podział na grupy dokumentów archiwalnych
   
2. Podstawowe oznaczenia dokumentów archiwalnych
   
3. Przekazywanie akt do archiwum
   
4. Spis zachowawczo – odbiorczy
   
5. Spis dokumentacji niearchiwalnej
   
6. Sposób zabezpieczenia i przechowywania dokumentacji
   
7. Zasady archiwizowania dokumentów
   
8. Ustawowe okresy przechowywania danych
   

Moduł 6
Komunikacja interpersonalna

1. mowa ciała
   
2. trening umiejętności słuchania
   
3. techniki argumentacji
   
4. elementy retoryki
   
5. techniki zadawania pytań
   

Moduł 7
Profesjonalna obsługa klienta

1. Pierwszy kontakt z klientem
   
2. Diagnozowanie potrzeb klienta
   
3. Technika autoargukmentacji
   
4. Dialog właściwy i techniki reagowania na zastrzeżenia

Moduł 8
Obsługa narad i konferencji

1. wybór miejsca spotkania
   
2. zaproszenia
   
3. układ sali i rozmieszczenie gości w zależności od charakteru spotkania
   
4. przygotowanie dokumentów, materiałów dla uczestników
   
5. serwis kawowy – korzystanie z usług firm cateringowych

Moduł 9
Obsługa komputera

1. Obsługa komputera w środowisku Windows
   
2. Edytor teksu Word
   
3. Arkusz kalkulacyjny Excel
   
4. Tworzenie prezentacji multimedialnych w programie Power Point
   
5. Nauka pisania metodą bezwzrokową

Moduł 10
Nauka obsługi urządzeń biurowych

1. Telefax
   
2. Automatyczna sekretarka
   
3. Centrala telefoniczna
   
4. Xero
   
5. Oprawianie dokumentacji – bindownica, termobindownica